De Buena Mano
Socio fundador · UX Research · Diseño de interfaz · Handoff · 2025Contexto
Un lugar seguro para comprar y vender productos de crianza
No existía un espacio confiable para comprar y vender productos de crianza entre personas. Los marketplaces genéricos no generan confianza, las redes sociales son informales.
De Buena Mano actúa como intermediaria: revisa publicaciones, notifica despachos y libera pagos solo cuando el producto llega al comprador.
Fui socio fundador y diseñador al mismo tiempo — lo que me obligó a tomar decisiones desde el usuario, no desde mi cercanía al producto.
Marketplace para comprar y vender productos de crianza entre personas. Diseñé la plataforma siendo socio fundador — lo que significó tomar decisiones de diseño con la misma exigencia que le pediría a un cliente.
Retos
Se parece a un e-commerce, pero tiene otras reglas
El mayor desafío de diseño fue este: De Buena Mano tiene la apariencia visual de un e-commerce, pero funciona con reglas distintas. En un e-commerce convencional, el carrito permite mezclar productos de distintos vendedores. En De Buena Mano, por razones logísticas del courier, solo es posible comprar productos de un mismo vendedor por transacción. Llamar a ese espacio "carrito" generaba expectativas incorrectas. La decisión fue renombrarlo como "caja" y diseñar los mensajes del sistema para que el usuario entendiera la lógica sin necesidad de leer instrucciones. El lenguaje hacía el trabajo que la interfaz no podía hacer sola.
Publicar, revisar, pagar y despachar son cuatro momentos distintos que la plataforma intermedia. En móvil, esa complejidad se vuelve ruido. La solución fue jerarquía visual estricta y componentes que reducen la carga cognitiva en cada paso.
En un marketplace de segunda mano, la confianza no se declara — se construye en cada notificación, confirmación y mensaje de error. Diseñé esos estados con el mismo cuidado que la interfaz visual.
Sistema de mensajería
Pensar en cada mensaje que el sistema debía enviar a los usuarios vendedor, comprador y administradores, según la acción.
Componente de producto
Tarjeta de producto.
Componente de despacho
Estados de publicación y acciones del administrador.
Campaña redes sociales
Diseño de sistema gráfico para instagram y facebook, con el objetivo de comunicar la imagen de la marca.
Formulario de publicación
Diseño de formulario que guíe la publicación en 5 fases.
DECISIONES DE DISEÑO
Tener nociones del backend cambia cómo diseñas
Anticipé restricciones técnicas antes del handoff, dialogué con los desarrolladores sin intermediarios y tomé decisiones de interfaz fundamentadas en cómo el sistema realmente funciona.
Mapear los flujos de vendedor y comprador por separado fue clave: cada perfil necesita información distinta en el mismo momento.
RESULTADOS
12 productos publicados desde distintas ciudades del país
La plataforma está en fase de posicionamiento. La distribución geográfica de las publicaciones confirma que cualquier persona puede publicar de forma autónoma — sin experiencia previa en marketplaces.
APRENDIZAJES
Diseñar tu propio producto es el encargo más difícil
La cercanía al proyecto puede hacerte invisible lo que para un usuario nuevo es confuso. Mantener la perspectiva del usuario cuando eres fundador requiere un esfuerzo consciente y constante.
Un buen diseño no es el que el fundador entiende — es el que funciona para alguien que lo usa por primera vez.